在数字化转型的下半场，神州数码要把「云」变成「中场发动机」

在足球的赛场上，中场恐怕是最重要的位置之一。打这个位置的球员，向前看，要盯着前锋，给支持和出战绩；回过头来，还要衔接据守大本营的后卫，做好排兵布阵。而如果要把企业的数字化转型进程比作一场球赛，神州数码云业务集团副总裁俞小冬指出，比赛已经开始进入下半场——作为云管理服务提供者，神州数码能够深刻感受到客户需求的变化。

早在2017年，神州数码开始全面“云转型”，先在国内收购上海云角，后在全球入股GoPomelo。这几年里面，“云”产业本身持续迭代，神州数码也积累了很多经验——最早，只是帮客户去做简单的迁移、部署工作，后来发展到运维、云的治理、云的现代化等“云原生”业务。

近日，在神州数码云管理服务媒体专访中，俞小冬接受了科技行者采访，提出了数字化转型下半场的新思考。

神州数码云业务集团副总裁俞小冬

“在这数字化之旅的上半场，大家只需要从基础架构的角度出发，根据客户的要求把IT资源管理好就结束了”，俞小冬表示。但到了下半场，客户在提出更高的要求，我们要更懂客户的行业，了解行业的场景，推动应用走向深化，真正解决客户业务上的问题。在数字化转型的赛场上，“云”似乎已经成为推动转型变革的“中场发动机”。

客户的需求在变，技术赋能者的角色自然也会跟着变。对于神州数码来说，今年则是在原来的「云管理服务（MSP）」业务之上再拔高一个层次，变成「MSP+」。虽然只是一个符号的变化，但内涵可发生了不小的改变。

对于俞小冬来说，这个迭代更新是非常自然的，“Gartner在几年前提MSP（Managed Service Provider）的时候，狭义的MSP更多指向的是公有云。客户在购买了公有云之后，不知道怎么去用，所以需要有人帮他把它用起来。所以MSP的作用是基于公有云的设计、迁移、管理和运维”。

在之前的这个阶段，神州数码做到过IDC排名第一。“所以我们自然而然需要往更高的层次去进行转化”。具体而言，从媒体观察的视角，“MSP+”可以简单为理解为两个层次。第一个层次是IT本身的技术迭代，比如云原生、云现代化、DevOps、微服务，它们能够让IT资源的支持更敏捷、灵活。第二个层次则是“数云融合”。

在客户的基础设施“云网数智”中，云和网侧重于基础架构，但是数和智就有很强的行业属性。对于神州数码而言，MSP+就是将云打造为一个强大中场球员的助推器：一方面要连接基础技术资源，实现灵活调配；一方面通过让“数与云融合”，连接客户实际业务场景。

毫无疑问，企业数字化转型的关键在于「数据」。第一个是数据整合，第二是数据挖掘。无论是哪一步，“云数融合”都是实现的关键。云首先能做的就是更高效率的实现数据整合，避免企业内部出现数据孤岛。其次，则是通过云来调动算力，支撑基于数据的人工智能新模型。根据神州数码方面的观察，目前一些人工智能领域流行的大模型，要需要通过大量的算力、复杂的算法来实现，如果企业不采用云的方式支撑，算力成本会非常高。所以，将人工智能的需求场景，沉淀结合到某一个云API服务，是最理想的做法。

因此，不仅是“云”赋能了“数”，“数”也在反过来推动“云”的提速。根据IDC调查显示，虽然经过多年的发展，云的市场机会依然会非常大。2020年，中国整体云市场会有510亿美元，而到了2025年，这个数字会达到1640亿美元，年均增长是26.3%，要远远高于10%左右的IT增长，以及高于GDP 5.5%的增长。

云管理服务是离云产业最近的技术角色，云市场的持续增长，自然也在神州数码得到了印证。俞小冬表示，产业增长几乎覆盖了所有规模的客户。神州数码服务最大的客户，一年在MSP上花费的费用可以在千万级，更有很多和100万到500万之间的中型客户，以及100万以下，甚至几万块层次的小客户。大家规模不同，对云具体诉求也不同，但是向云转型的方向却是一致的，这直接带动了神州数码所在的MSP市场的增长。

看起来，客户在MSP方面产生了新的投资，但是客户依然觉得物有所值，才是这个市场良性发展的关键。俞小冬介绍，人才一直是中国云计算应用与落地的瓶颈。举例来说，有很多客户缺乏专业的云人才，虽然采购了云，但是不知道云的具体用法，而神州数码可以充当云管家和云军师的工作。有一个比较典型的例子是，有次神州数码帮客户做了计费管理方面的优化之后，客户每个月的支出直接优化了一半。

当然，对客户来说，降本其实不是最关键的，“数云融合”的价值关键还是增效。某个大型国际零售企业在拓展线上业务时使用了神州数码的MSP服务，云支出费用其实没有多少变化，但更合理的云管理服务，有效支撑了其线上商品销量几十倍，甚至上百倍增长带来的底层架构便捷和安全。

因此，神州数码在数字化转型的下半场，也更多将云转型的工作精力放在了如何帮客户“进球”上。去年年初，神州数码提出了客户成功（Customer success）机制，公司会安排客户成功工程师、客户成功经理，不断跟踪解决方案、服务在客户方实施的效果，“我们的服务实施结束，并不是真正的结束，用数字去量化方案的最终效果，才是不可缺少的最后一步”。