当远程协助有了AR加持，原来你不必去到现场就可以“隔空”操作

科技行者 1月11日 北京消息（文/李祥敬）：增强现实技术（Augmented Reality，简称 AR），是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像、视频、3D模型的技术。随着近年来计算机硬件尤其移动设备技术的进步，增强现实技术的发展和应用越来越受到人们的重视。

如果我们将AR与远程协作结合起来会怎么样呢？在CES 2020消费电子展上，TeamViewer就展示了TeamViewer Pilot应用——这是一种基于增强现实技术（AR）的快捷易用的远程协作解决方案。

无论您身在何方，AR让您能够透过屏幕解决问题。通过TeamViewer的AR解决方案TeamViewer Pilot，用户可以通过连接，观看伙伴的智能手机正在拍摄的画面。只需短暂一瞥，就能够判断各种设备、机械、基础设施问题等，还可以在现实世界的对象上设置标记，为伙伴提供指导。

通过TeamViewer Pilot，验证身份并授予访问权限后，就能与其他设备建立音视频连接，实时共享来自智能手机摄像头拍摄的目标物体影像。发起远程会话时，双方用户将看到相同的实时画面，并且都能选择暂停，并使用3D指针、手绘和文本注释来标记特定细节。

最关键的这种神奇操作是没有门槛的，你只要在计算机、平板电脑或智能手机上通过Google Play或App Store下载TeamViewer Pilot移动端应用即可。

TeamViewer首席营销官Gautam Goswami在现场接受记者采访时表示，作为一家创新公司，TeamViewer一直在不断探索技术与场景的融合。不同于其他远程连接的服务提供商，TeamViewer除了打造最佳的用户体验，还在不断延展更多企业级应用场景。

当前IoT技术快速发展，物联网应用层出不穷。每台设备都需要协作，而TeamViewer的属性能为不同的设备之间协作提供一个安全、可靠的连接平台。我们提到的TeamViewer Pilot就是这样的产品，其将增强现实技术带到所有人身边，帮助他们随时解决问题。无论你是想帮别人设置新的电子产品，还是协助完成紧急维修，TeamViewer Pilot都能让你用快速且经济高效的方式解决问题。

Gautam说，TeamViewer Pilot的优势在于：亲民的沉浸式技术、多方经验帮助提升员工表现和便捷的专家知识共享途径。利用基于AR技术的TeamViewer Pilot，每个人都能通过远程协作帮助家人朋友解决日常问题。

笔者在现场亲自体验了一下，不得不说很神奇。其实在我看来，该应用的使用场景非常之多，从汽车维修、家具家电维修，到设定智能家居系统等，还有更多可能性等待探索。总之，TeamViewer Pilot的价值显而易见，比如省钱、提升问题的解决效率、改进业务流程等。

试想一下，公司有一台机器突然停止工作，而此时正好是业务关键时刻，你需要即时的现场帮助。通过TeamViewer Pilot，可快速联系专家，通过智能手机的相机向专家展示问题，并在其指导下解决问题。现场员工向远程技术人员展示画面，而不仅仅是口头描述问题，这样一来就能提高生产效率。

如果客户的车坏了，所在位置离汽车车间有好几英里远，怎么办？没关系，你可以通过TeamViewer Pilot提供支持。无论身在何处，只需连接到客户的TeamViewer Pilot 应用，就可以通过他们的智能手机相机查看发动机，指导客户解决问题，如同在现场一样。

客户可能需要设置一个路由器。客户需要的只是专业知识和指导，然后便可以自行设置了。如果亲自现场支持，不仅需要长途奔波，并且也不是非常必要。此时，你只需要在办公室里连接TeamViewer Pilot，就可以为客户提供指导直至完成。

不用列举太多，TeamViewer Pilot的想象空间足够宽广。现在可穿戴设备非常普遍，TeamViewer Pilot还与RealWear、Vuzix和Epson的智能穿戴设备进行了集成。Gautam说，在物联网中，安全性变得至关重要。在安全方面，TeamViewer采用AES 256-bit加密算法和RSA 公钥/私钥交换加密技术，确保企业在开放的网络环境进行数据的可靠安全传输。

谈及市场拓展方面，Gautam表示，TeamViewer在上海已经设立中国办公室，通过本地团队布局全球最重要的中国市场，以中国办公室为支点，撬动TeamViewer在全球化战略的布局。“TeamViewer中国分公司与阿里云、中国联通、英迈、宝德、荣之联、佳都国际、Logicalis、华讯等进行合作，根据客户实际的需求提供本地化的解决方案，满足不同行业的需求，建立一个生态连接平台。”