互联网+赋能质量升级 米粉深度参与小米全周期品质管理

科技行者 4月22日 北京消息： 4月17日-19日，由中国质量协会主办的 “全国质量技术大会暨第十六届全国精益六西格玛大会”在浙江绍兴召开。各地方相关推进组织及实施六西格玛管理的优秀企业、专业机构共同参与，讨论国内外领域内前沿研究，总结创新成果。小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜受邀参加并发表 “互联网+赋能质量管理”主题演讲，全面剖析产品观及方法论。小米利用互联网基因，让米粉深度参与品质管控全流程，持续创新，倡导让全球用户都能享受到高品质产品带来卓越体验的质量愿景，用产品赢得用户信赖。

据了解，六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以零缺陷的商业追求，带动质量成本大幅度降低，最终实现财务成效提升、增强企业竞争。目前该理念已被企业广泛认可并持续推广。

持续做感动人心价格厚道的好产品

小米是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。据2018年全年财报显示，报告期内，小米智能手机出货量全球排名第四，全年实现总营收1749亿元人民币，同比增长52.6%，经调整利润86亿元人民币，同比增长59.5%，总营收符合预期，净利润超市场预期。

在4月18日下午“制造业质量技术与效益学术”研讨会上，颜克胜提到，小米自创业以来，之所以能取得不俗成绩，离不开小米硬件+新零售+互联网“铁人三项”创新模式。一直以来，小米坚持做感动人心的好产品，想要做到这点，就必须保证产品高品质、远超用户预期，同时还要坚持价格厚道。

小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜谈小米产品观及方法论

“小米生态链企业打造的米家扫地机器人就很有代表性。针对用户吐槽点，团队‘对症下药’，最终做出品质颜值俱佳、超越预期的产品。”颜克胜说，“扫地机器人行业均价约5000元，我们做到1699元。去年中国消费者协会发布了20款扫地机器人比较试验结果，其中米家扫地机器人对地板、边角、宠物毛发等清洁能力几乎全部获得5颗星，综合排名第一。”

扎实品质基础 不断追求卓越创新力

保证持续提供用户可以“闭着眼睛买”的好产品，需要企业领航创新力。记者查看2018年美国快公司发布的创新力榜单，包括阿里巴巴、腾讯、小米、步步高和华为在内的5家中国公司榜上有名。颜克胜认为，获得专业机构认可源自小米自身对创新不断追求，内部创新氛围浓厚。截至去年3月底，小米拥有专利超过7000项，在申请专利逾16000项。AI领域申请专利达684项，全球排名十一位。

小米在设计方面的创新力也可圈可点。小米已斩获200余项全球最具含金量的设计大奖，囊括德国iF设计金奖、美国IDEA设计金奖、德国红点最佳设计奖、日本优良设计金奖等，实现工业设计金牌大满贯。

一直以来，小米对产品品质和服务质量高度重视。2018年，小米首创的“敏捷技术开发”被中国质量协会评为中国质量技术一等奖，树立良好品质口碑。今年2月，全新品牌红米Redmi Note 7打破行业12个月质保惯例，率先支持18个月超长质保，重新定义手机的质量标准，让更多消费者受益。

夯实“大质量观” 用互联网技术与工具提升用户体验

在本次会议上，颜克胜还重点介绍了小米“大质量观”。大质量观要求企业在产品研发、生产及售后各个环节，要注重借助互联网工具，让用户积极参与到过程中来，推动生命周期内用户体验的质量管理工作。

颜克胜说：“小米的大质量观以用户为中心，涉及产品质量、服务品质、设计美学以及用户体验，经营合规是联接彼此的纽带。以用户为核心，小米遵循传统6大质量管理模块，利用互联网技术6大支撑体系进行敏捷质量管控。在品质管控及改善上，我们一直在探索。”

在与用户互动过程中，小米坚持倾听反馈。小米在社区上开设不同专区模块，开发团队直接与用户沟通。 “质量工作并不是在产品一上市就完结，产品发布后，我们仍要及时了解各渠道用户评论，区分好评与差评，及时发现与竞品的差距，第一时间解决问题，争取给用户带来更好的体验。”颜克胜谈到。