艾瑞：途牛成中国在线出境游市场领先者

6月27日，艾瑞咨询对外发布《中国在线出境游市场研究报告2016》(以下简称《报告》)。《报告》显示，2015年我国游客出境旅游人次达1.2亿，位居世界第一。其中，途牛在中国在线出境游市场中属于第一梯队企业，在市场覆盖能力、拓展能力及用户认可度上均领先于其他企业，市场影响力不断加强。

截至目前，途牛出境目的地已覆盖泰国、韩国、日本、美国等240个国家和地区，服务出游人次持续增加。

跟团游仍是出境游重要方式 途牛在线跟团游市场第一

《报告》显示，2015年在线出境跟团游市场交易规模达231.6亿元，同比增长57.5%，占在线出境游市场的比例为62.8%。艾瑞咨询认为，2015年出境游用户快速增长，许多初次出境或出境次数较少的用户依然有跟团需求，一些自助游用户也会因体验不佳等原因重新选择跟团方式，跟团游仍是重要的出境游方式。目前，途牛稳居在线跟团游市场第一宝座，持续领跑在线休闲旅游行业。艾瑞咨询《2016年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2015年中国在线跟团游市场规模为312亿元，途牛市场份额达26.1%，超过第二名携程(17.9%)和第三名驴妈妈(7.8%)的份额之和。这已是途牛连续四年蝉联在线跟团游市场第一。

2015年以来，途牛加速直采布局，深耕出境游市场，对保持在线跟团游市场领先优势形成重要支撑。截至2016年第一季度，途牛直采业务对总交易额的贡献超过1/3。通过与境外旅游局战略合作、并购等方式扩大直采，途牛对目的地资源的掌控能力更强，有效缩短了产业链条，进一步降低了成本，最终提升了用户出游体验。

一方面，依托直采业务的发展，“牛人专线”作为途牛打造的高品质跟团游产品品牌，实现了产品和服务升级。2015年10月，“牛人专线”升级进入2.0时代，可以在旅途交通、上网、导游服务等三方面为用户提供更优服务。同时，对于难以满足用户个性化需求的非直采“牛人专线”产品，途牛将其全部转为常规跟团游产品。目前“牛人专线”已实现100%直采，可为用户提供更多质优价好的跟团游产品。

另一方面，途牛把目的地成团布局从国内游扩展至出境游领域，打破了参团人员出发地限制，最少2人即可成团，有效解决出境游不成团难题。截至目前，这一模式已覆盖曼谷、普吉岛、巴厘岛、韩国、日本、美国、欧洲等热门目的地，未来将拓展至中东非、澳新等更多热门目的地。

深化“机+X”、“酒+X”业务 加速出境大自助布局

《报告》显示，2015年，在线出境自助游市场交易规模达137.2亿元，同比增长79.5%。艾瑞咨询认为，自助游中除了“机+酒”标准化产品外，一些以机酒产品为核心的多样化产品动态打包的服务模式将成为未来自助游的重要形式。从在线出境游市场发展历程来看，商务旅游正在向休闲旅游转变。这一转变对于专注休闲旅游的途牛来说，意味着全面迎来市场利好，将在竞争中获得更长足发展。

针对日益增长的出境自助游市场，从去年开始，途牛加码国际机票业务布局。2015年10月底，途牛国际机票频道上线，可为用户提供全球约160个国家和地区的机票预订。同时，途牛机票频道已接入世界三大GDS服务商之一的Sabre，获得其在美洲、亚洲地区优质航空资源支持。未来，途牛还将与其他国际GDS巨头展开合作，进一步完善出发地与目的地之间的交通服务网络。此外，今年5月中旬，途牛旅游APP国际租车频道正式上线，出境自助游用户可享更加自由随性的旅行。

更重要的是，去年11月，途牛获得海航旅游5亿美元战略投资，也为发展出境自助游提供助力。海航旗下拥有香港航空、首都航空、天津航空等众多航空资源，在中国民航市场份额约为15%。此外，截至2016年3月，海航酒店集团在全球投资和经营了约500家酒店。根据双方达成的战略采购协议，途牛将以优惠条件采购海航旅游旗下航空、酒店和公务机等优质旅游资源，既持续完善大交通布局，又对“机票+酒店”业务形成有效补充。

今年1月下旬，途牛还将机票、酒店业务供应链端能力开放，通过特色动态打包服务，为用户提供更丰富的“机+酒+X”产品，增强用户自由选择的空间，更全面的布局“大自助”市场。

此外，途牛“当地玩乐”频道提供全球200多个热门目的地自助游碎片化产品预订，包括观光游、导游、交通接驳、门票、住宿通讯、演艺票务等品类，可以一站式解决游客在目的地“吃住行游购娱”需求。

打造全新出境游服务 提升用户出游体验

伴随出境自助游的快速发展，用户对旅游目的地服务的需求节节攀升。对此，途牛正通过“互联网+旅游+金融”、“互联网+旅游+影视”战略以及完善目的地服务网络，为出境游用户提供更多出游前和出游中个性化服务。

艾瑞咨询调查显示，91.7%的用户在出境游时会使用金融产品。借助旅游服务经验与场景，途牛从2014年底开始涉足互联网金融业务，并于2015年重点发力消费信贷、保险等领域。途牛自营旅游分期付款业务“首付出发”自2015年8月推出以来，截至目前授信人数超过138万，授信额度达到82亿元，累计交易额突破1亿元。

同时，通过上线业内首款CEO代言在线旅游类产品《老于推荐》、推出全球首档90后环球旅行真人秀节目《出发吧我们》、与花椒直播启动战略合作、出资联合出品网络大电影《我的老婆未成年2》，途牛持续布局体验式出游新市场，为用户提供直观丰富的出游前参考。

艾瑞咨询调查显示，用户青睐的出境游目的地前三甲为日韩、东南亚、欧洲。在这些热门目的地，途牛正不断完善目的地服务网络。从去年6月首家境外目的地服务中心在马尔代夫开业至今，途牛已在巴厘岛、普吉岛、东京、首尔等地开设8家海外目的地服务中心，可为境外自助游用户提供更专业的出游中服务。这些目的地服务中心还承担当地旅游资源采购功能，有助于强化对目的地资源的整合和深挖。此外，用户可通过途牛向导在线平台预约旅游达人服务，在旅游达人带领下，像当地人一样玩转旅游目的地。截至目前，平台已覆盖北京、巴厘岛、东京、首尔等境内外目的地。

艾瑞咨询调查显示，用户在出境游时使用最多的三项服务分别为地图导航、移动WiFi、购物退税。出境WiFi方面，除了与供应商合作，途牛在去年12月发布自营WIFI产品“牛无线”，进一步提升服务质量。“牛无线”产品支持全网通，持续工作时间超50小时，也兼具充电宝功能，目前已覆盖包括我国台湾、泰国、日本以及欧洲全境等方向。此外，为了方便用户退税，途牛开通免费在线办理退税服务，免去用户现场退税的繁琐。