Avaya发布Engagement解决方案 通信集成到工作流程

Avaya在全球推出创新通信解决方案，以支持终端用户多渠道通信能力，同时满足企业对安全性、可用性、可管理性和可扩展性的需求。最新Avaya Engagement解决方案（Avaya Engagement Solutions）采用创新技术，高效连接企业不同地点和不同的职能部门，将通信驱动的应用集成到工作流程中，并支持从桌面向移动设备的无缝迁移。Avaya还进一步扩大合作伙伴生态系统，Google已成为其中的一员。Avaya将与合作伙伴一起开启全新的“Engagement时代”，兼顾用户的通信偏好和企业的需求，建立更加深入的人和人之间的联系，进一步释放效率和盈利能力。

Avaya首席执行官Kevin J. Kennedy表示：“通信和沟通不力往往给员工和客户带来很多烦恼，因此，创建深度互动型企业成为21世纪企业的重要挑战。企业需要用技术和服务帮助员工与员工、员工与客户进行便捷、高效的交流。20多年以来，Avaya一直是企业通信的先锋。随着世界进入Engagement新时代，Avaya的解决方案又再次领先行业。它既能满足现代用户所有的通信偏好，又具有可靠性、高性能和可管理性，而后面这些特质已经帮助众多财富500强企业取得成功。”

Avaya Engagement Environment为应用增添更多通信功能

在新发布的解决方案中，Avaya Engagement Environment推动通信功能和企业日常业务应用的结合，并将其进一步集成到工作流程中，以加速建立更有意义、更有成效的联系，帮助客户和团队取得更好的表现。这样，员工之间以及客户的互动和联系能够更加紧密和深入，这也为企业增强竞争优势奠定坚实基础。

为了帮助企业方便地实施更具互动的战略，Avaya Customer and Team Engagement解决方案中还考虑了如何应对关键业务挑战的问题，以促进企业成长、提高企业效率并最大化基础设施价值。Avaya Engagement解决方案的最新功能包括：

Avaya Customer Engagement解决方案根据客户对收入增长、客户体验及联络中心效率等关键业务的要求，涵盖3套解决方案。这些解决方案中的新功能包括：

Avaya Engagement Environment插件（Avaya Snap-Ins for Engagement Environment）：这些易于集成的插件将增强的通信功能整合到现有联络中心中，例如WebRTC、实时语音、移动办公、工作分配和情景信息。

Customer Engagement Transformation咨询服务：获取Avaya优势资源支持，重塑传统联络中心，实施分阶段、目标主导的战略，实现高效率的Customer Engagement环境。

Avaya Agent for Chrome解决方案：快速地进行客服代表配置，企业能够通过Google Chrome笔记本（Chromebooks）上的WebRTC界面使用Avaya联络中心技术。

Avaya社交应答器（Avaya Social Responder）：基于云的解决方案，用于社交媒体监控，可将社交媒体聊天内容导入联络中心，以实现快速、实时的响应和互动。

Avaya Team Engagement解决方案能够满足企业对于通信优化、员工和团队效率以及业绩增长的需求。这些解决方案中的最新功能包括：

Avaya Engagement开发平台（Avaya Engagement Development Platform）：Avaya Engagement Environment（之前为Collaboration Environment）的组成部分，提供易于使用的开发工具，采用可重用插件架构，可帮助企业和ISV定制和打造独特的应用及工作流程。

Avaya通信器（Avaya Communicator）：功能丰富的单一客户端界面，跨最新Avaya多媒体通信、Avaya Aura® Conferencing 8.0等大中型企业平台提供对所有通信渠道的访问，员工能够随时在终端设备之间切换。

AvayaLive视频：Avaya托管的、基于云的服务，集成了音频、视频会议和屏幕共享功能，各种规模公司的员工都可以通过该服务，点击访问自己的虚拟会议室。AvayaLive视频支持室内视频系统、多种企业设备和移动设备。无需安装基础设施，就可获取Avaya Scopia解决方案的所有服务，降低了成本和复杂性。

Avaya IP Office精选版（Avaya IP Office Select）：全面的统一通信和协作解决方案，最多支持2500名员工（或150个办公地点），为中型企业提供所需的简单性和经济性。

网络：为灵活的企业通信奠定基础

为了提高企业通信及应用的性能，Avaya不断更新网络基础。Avaya简化并加速通信应用的部署，用矩阵网络提高通信应用的灵活性。采用矩阵网络的客户增长迅速，许多企业利用它实施SDN战略并受益于诸多先进功能，例如自动化服务配置，以及自动添加服务器、设备和用户等。