体验消费将成万亿级新蓝海 万达电商蓄势待发

一年一度的”双11”已经画下句点，570多亿的销售额没有辜负各大平台铺天盖地的广告和商家没日没夜的坚守。但业界资深人士却认为，随着市场的成熟和消费理性回归，当电子商务成为消费购物的常态后，如何结合线上的便利优势，让客户更好地在线下体验产品和服务，才是未来消费发展的主方向。

万达电商正是看准了这一发展趋势，借助自身线下商业帝国的优势，构筑以提供体验式消费为核心的万达模式，大力发展智慧O2O。在万亿级体验消费的新蓝海，万达电商已经蓄势待发。

体验型市场将成新蓝海

电子商务的疯狂得益于便利和低价，但很多商品如果不亲自体验难以实现消费。比如买沙发、买床等，如果不到场体验，消费者很难只凭款式就在网上下单，而因退换货带来的反向物流成本也使消费者更愿意在线下选购大件商品。纯体验式的消费如美发、按摩、KTV等更是无法在线上完成。随着电商成本的提高与新鲜感的结束，当“线上买东西”消费成为一种常态而非潮流时，消费者开始将注意力转向其他消费体验。

就目前而言，PC、手机等各种手持终端都能便捷地实现网购并产生线下体验，但其实现的仅仅只是用户在线上完成支付，在线下体验服务，再返回线上进行点评，再到下次消费体验的O2O原始闭环。

此类体验型消费在餐饮、娱乐等行业已经逐步形成雏形，其中团购就是典型。事实上，各大企业均开始以融资或并购的方式进行布局，抢占O2O入口。如万达电商计划在三年内投入50亿元，利用移动互联网技术对万达广场、酒店、度假村进行服务类型的改造，进行广泛生态的O2O布局。百度则以百度地图和糯米网作为本地生活的双入口，围绕在线地图构建起一个包括美食、外卖、酒店、电影院、KTV、美容院等本地生活服务圈。阿里巴巴在投资或收购美团、快的打车、高德地图等线上平台的同时，还联手银泰等线下商户进一步完善O2O体系。

业内专家表示，相对购物而言，顾客更期待好的购物环境，是因为现在的消费者不把购物作为单独的一件事，而是作为消磨时光的享受，有档次的商场和多品牌品种以及更智慧化的购物体验，是他们最理想的选择，而万达电商的成立初衷，正是基于此。体验型消费带来的乐趣、真实感、满足感越来越被重视，体验型消费市场也成为新的消费蓝海，据估计，仅餐饮业市场规模就达数千亿，其他文化、体育、旅游等行业的市场潜力更是无法估量。

万亿级“体验消费”身在何处

渴望于“体验消费”巨大的市场潜力，众多企业已经开始进行尝试。2014年3月，阿里巴巴斥资53.7亿港元“迎娶”银泰商业，双方正式宣布展开全面战略合作，意图构建对全零售企业、百货卖场开放的O2O生态体系，此举虽有着广阔的发展前景，但从另一个角度看，“阿银”的合作更多布局在商超、百货零售。紧接着，2014年8月29日，万达、百度、腾讯在深圳举行战略合作签约仪式，宣布共同出资成立万达电子商务公司，目标定位就是曾被无数企业觊觎的万亿级体验型消费市场。

事实上，想要在电商零售业已充分发展的时代涉足并重新统筹线上线下商业资源，将庞大的线下服务资源在线上“盘活”，除了需要企业有丰富的线上资源和互联网运营经验，更需要强大的线下商业基础。曾有互联网资深人士指出，O2O真正有力的竞争者其实并不是互联网公司，而是本身已经具备线下资源的传统企业，比如航空公司、连锁酒店等。O2O的关键点就在于，通过互联网平台吸引消费者，但真正的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出比吸引顾客更高的要求。如何掌控线下的服务质量，线上的平台非常难以控制。

万达集团作为全球领先的不动产企业、中国最大的文化旅游企业、全球最大的电影院线运营商，在线下拥有其他企业难以比拟的独特优势。而随着10月30日第一百座万达广场正式开业，为规模级体验消费奠定了坚实的线下基础。保守估计到2020年，每年到万达的消费者将超过50亿人次，届时万达将成为全球最大的线下消费平台。

万达进军智慧O2O的决心与方向，其实从2013年上半年工作总结会上，万达集团董事长王健林的讲话中就能看出。王健林提出，万达广场要减少零售业态占比，特别是减少服饰类零售业态占比，增加生活类业态占比，比如美发、美甲、书吧、教育培训等。卖东西的少了，卖服务的多了，立足最大线下消费平台的基础之上，万达已经开始逐步在完善智慧化O2O的各类基因。

据了解，万达电商平台在未来的规划中不但能服务餐饮、电影、旅游等行业，对购物、停车等日常需求也能提供智能化服务，全面挖掘线下体验型消费市场的潜力，将日常生活细节逐步纳入万达电商的服务范围。比如：消费者能提前预定万达的各种服务、及时了解到万达的停车场情况、餐饮及其他服务的排号及时通知、全智能化的酒店入住系统、常逛的服装鞋帽品牌能记忆客户的身体数据，客户随时能够进行虚拟试穿等等。如此一来，消费者的多层次需求可以在万达所提供的服务内完成，而万达电商创新的智慧消费体验模式，也将会把消费者的需求与万达所提供的服务紧紧捆绑在一起，真正形成智慧化的体验型消费市场。

O2O模式的出现是线上线下消费市场发展的必然产物，线下体验型消费市场与线上资源融合也是传统服务行业转型升级的未来趋势。O2O模式的发展既能给消费者带来全新的消费体验，也将带动传统服务行业转型升级，专家估计将来通过O2O盘活的体验型消费将远超传统网购，可达万亿级。万达已经完成了实现智慧O2O最难的事——线下平台，而正在进一步完善的线上账号体系及初期最需要的导入流量正好是合作伙伴腾讯和百度的核心竞争力所在，也难怪万达董事长王健林会在接受采访时自信的说，“以后要让大家一说万达电商，就立刻联想到真正的O2O。”