腾讯和Avaya走到一起，会打翻哪艘友谊的小船？

CNET科技资讯网 4月14日 北京消息（文/孙封蕾）：没看错，就在不久前，2016 Avaya大中华区用户论坛暨合作伙伴大会上，Avaya和腾讯宣布进行战略合作，双方将携手进行QQ平台上音视频以及融合通信能力的开发。一家做企业通讯，一家做社交，两家携手在一起有种所向披靡的气势。

在一起，做什么？

腾讯QQ企业电话与Avaya联络中心解决方案进行整合，使得QQ成为企业服务客户的重要渠道，以满足移动互联网时代消费者对服务的需求。

结合Avaya的联络中心技术，企业可以地将现有的语音IVR菜单直接映射到手机QQ中，实现可视化菜单功能。例如，如果要寄送快件，消费者可以打开手机QQ，从“电话-电话黄页”里进入该公司的服务界面，然后点击QQ电话，根据弹出的可视菜单选择寄件服务，并填写相关信息。在整个环节里，不会有通常自助语音服务里较为繁琐的语音菜单选项。

为此，双方将联手进行相关的研发，包括QQ平台上音视频以及融合通信能力的开发，以及QQ与企业客户服务中心的整合。双方还将在市场推广方面进行合作。

腾讯为什么要这样做？

腾讯QQ即通产品部总经理冼业成表示，企业市场是很大的市场，好多厂商都在进入，腾讯也不是第一次进入这个市场，而且也一直在布局企业市场。从一开始是内部办公的一个RTX系统，到后来的企业QQ，再到今天的QQ企业电话。

实际上，企业QQ早几年已经开始了，现在推出跟企业端、呼叫中心连接的企业QQ，一直在不断的优化完善。今后也会从不同的领域去切入，腾讯公司的主要策略是连接，除了在大家的社交生活中连接，还希望把连接的这种延续性渗透到企业沟通中。

冼业成指出，选择跟Avaya合作，也希望在合作中积累B2B的合作经验，腾讯传统的互联网产品一发布出去，就好多人使用，但是企业合作，需要一家一家推进，一家一家地建立信念，而且建立信念的过程也很漫长，Avaya有很强的技术背景，有与企业合作的经验，这些都能够帮助到腾讯。

“扫一扫”的背后是Avaya

与腾讯携手，对于Avaya而言，面临的是基于互联网的创新机会。

Avaya大中华区总裁陈蔚提到双方合作的商业模式时指出，在传统的呼叫中心，尤其是电话技术，对于一个提供呼叫中心服务的企业来讲，基于传统电话来接入，传统的商业模式已经非常成熟了，互联网一定会带来新的商业模式的创新，包括IP网。

双方的合作，先是要把解决方案做好，挖掘客户从这个解决方案里看到的价值，也发掘客户的需求，而商业模式的成型还是后话。

“互联网就是这样，最开始商业模式是看不清的。在这个圈子里做投资的时候，现在不赚钱的未必就不是可以投资的，因为今后的价值还是很显而易见。”陈蔚说。

之前，Avaya与携程合作，携程APP里有了企业沟通的入口，而如今，与腾讯的合作，把QQ和微信变成了企业沟通的入口，可能就只是一个“扫一扫”，就获得了更广泛的客户端接入。