《爱立信移动市场报告》巴展版：流媒体播放延迟会让智能手机用户精神受创

• 当工作面临时间压力时，视频播放内容延迟以及播放卡壳会使用户的精神压力水平瞬间升高

• 相反，无延迟的体验能够引发用户积极的情感反应，并增加用户对移动运营商品牌的好感

• 此外，该报告还预测未来六年社交网络的流量将达到过去六年的12倍

《爱立信移动市场报告》巴展版于日前发布，该报告揭示了网络性能对智能手机用户以及他们对移动运营商和数字内容提供商感知的影响。

该报告运用神经科学技术，客观评测人们对各种智能手机体验的情绪反应。当存在完成任务的时间压力时，网页和视频加载延迟会导致手机用户的心率平均加快38%。视频延迟6秒会使用户的精神压力增加三分之一。换句话说，这种压力相当于参加数学考试或者独自观看恐怖电影时的焦虑，甚至比站在一个虚拟的悬崖边时体验到的压力还要大得多。尤其是当视频开始播放以后，一旦卡壳，用户压力水平更会出现额外的显著增高。

在这项研究中，如果某个运营商能够提供无延迟体验，该运营商的净推荐值(NPS)会大幅增加4.5分。当使用基于神经科学的激励指数评测情感投入时，我们也得到了同样的调查结果。

然而，如果运营商的内容呈现速度和缓冲速度表现一般，则其NPS平均会减少4分。糟糕的视频流体验会产生“双重打击”效应——不仅有损服务提供商的品牌价值，还会反之帮助竞争品牌提升品牌价值。

《爱立信移动市场报告》巴展版的其他亮点包括：

• 社交网络在推动移动流量增长方面仅次于视频。在未来六年，社交网络总流量将达到过去六年的12倍

• 2015年第四季度新增6800万移动用户，其中印度新增移动用户最多，增加了2100万用户，其次是中国新增了600万用户，然后依次为美国（新增500万用户）、缅甸（新增500万用户）和尼日利亚（新增300万用户）

• 2015年第四季度移动用户总数达到了73亿，普及率几乎达到了100%，移动用户数与全球总人口数几乎相等

• 2014年第四季度至2015年第四季度，移动数据总流量增长了65%

• 全球目前有10亿LTE用户，2015年第四季度新增了大约1.6亿