李彦宏与“度秘”互动实录及2015百度世界演讲全文

9月8日，2015年百度世界在中国大饭店举行，百度公司创始人、董事长兼CEO李彦宏以“索引真实世界”为主题发表演讲，与现场近千位嘉宾分享了他对移动互联网时代线上服务爆炸和用户个性化需求如何满足之间的思考，并发布了基于手机百度6.8的秘书化搜索服务智能机器人助手——“度秘”。

李彦宏在演讲中肯定了移动互联网时代中国O2O领域的蓬勃生机，他说，在各种O2O服务层出不穷、360行裂变为3600行的今天，用户对服务的需求也迅速增长。李彦宏表示，2014年以来，百度的服务相关搜索量增速高达153%，“我们需要有一种更好的满足用户需求的方式”。对此，李彦宏给出了百度的解决方案——用技术让每个人都拥有自己的贴身秘书。

那么互联网能否承载人们拥有专属秘书的梦想，像人一样可以自然交流、理解需求并提供优质服务呢？李彦宏现场以个性化的人机对话展示了“度秘”强大的自然语言理解、智能交互、服务索引及交付等能力，引起现场无数惊叹。

李彦宏强调“度秘”不仅是百度更新的产品，更是一种能力，这种能力不仅会植入到手机百度和其他产品当中，也将开放给全网所有App，令“度秘”无处不在。他说：“就好像在PC时代，任何一个网站都可以放搜索框一样，移动互联网时代，任何一种APP都可以把‘度秘’这种能力连接进去。”

以下为李彦宏此次演讲的全文实录：

李彦宏：各位领导、各位来宾、各位企业家朋友们、媒体界的朋友们，大家上午好！

欢迎大家来到2015百度世界。很多人都知道，百度世界是一年一度百度最大的对外会议，我们利用这个机会给大家汇报过去一年中百度在技术方面各种各样的创新成果。

在过去一年中，可能大家都有感觉，O2O可以说是目前互联网行业中最火的一个领域，也就是从线上到线下。越来越多和大家生活服务密切相关的活动，已经可以实现从线上到线下的连接。所以，我们今天把大会的主题定为“索引真实世界”，就是因为大家每天在线下做的各类活动与线上的连接已经越来越明显了。

我们举一个例子，比如说电影行业，今天中国每100张电影票当中有55张是从网上下单预订的，而电影行业在美国渗透率只有20%，也就是说100张电影票中只有20张是网上订票；再比如说，与大家更加密切相关的餐饮行业，今天中国餐饮行业的互联网渗透率是2%，也就是说有2%的餐馆的定单是网上下单，而美国是1%。可以说，在很多O2O的领域，中国互联网已经走在前列，所以这方面需要、也应该有很多创新，尤其是技术创新出现。

各种各样的服务层出不穷，我们看到无论是在教育、医疗、金融或者平时各种各样的日常生活服务领域，都在迅速地实现从网上到网下的连接。我们以前说360行，今天我们说它正在裂变成3600行。以前的一行为什么会变成很多行？现在各种各样的行业从原来的到店服务变成了上门服务。比如说可以上门洗车、上门按摩、上门美甲，甚至可以叫一个大厨到你的家里给你做饭，各种各样原来不可以上门做的服务现在可以上门做了，而原来需要到店做的，也有很多可以在网上先下定单。我们现在每一个人出门不管是吃饭、唱卡拉OK还是去理个发，如果从网上下单的话一定能够得到更好的折扣。所以，3600行都在跟互联网产生更加直接的连接。

但与此同时也产生一个问题：没有一部手机能够装下所有App，没有一个人能够记得住所有App。在过去的一两年当中，百度一直在致力于解决这个问题。百度的搜索框过去可以说是大家寻找信息的最佳入口，今天我们越来越希望它成为一个“连接人和服务”的入口。在这个搜索框里既有进行文字输入的能力，也可以接收语音、接收图片，用户各种各样的需求我们尽量去满足。

去年我们讲有关服务的搜索请求数量在迅速增长：2014年对于2013年有133%的增长。今年在基数更大的情况下，我们看到了153%的增长，也就是说用户在服务方面的需求确实在迅速增长，我们需要有一个更好的满足用户需求的方式。

但是服务需求，通常不像过去信息需求那样，通过一两个关键字就能够表达清楚，更多时候它需要通过动态的修正和多轮交互才能让我们真正理解用户和消费者的需求到底是什么。

我们看一个出行的案例。这位消费者一开始想在三亚订一个海景的酒店，客服为他推荐了一个位于亚龙湾、有私人海滩的红树林酒店，每晚是2000块钱，但是用户嫌太贵了。于是客服又推荐了华宇度假酒店，它其实并不是真正的在海边，离海有一条街的距离，但是价格便宜很多。最后消费者接受了华宇度假酒店的安排。这个过程我们看到是动态修正的，并且有多轮交互实现的。

那么，刚才的那个例子是一个典型的消费者和客服进行交流的过程，互联网能不能够像客服一样，能不能像人一样自然地跟我们消费者交流，理解消费者的需求、并且提供优质的服务呢？我现在给大家介绍一个新朋友，它可能离这样一个理想已经很近了。

【机械手臂将实体版机器人“度秘”送到李彦宏面前，李彦宏与“度秘”互动】

李彦宏：很骄傲地show了一下。你好！

度秘：Hi，厂长，你好。

李彦宏：跟大家打个招呼吧。

度秘：大家好，我是诞生在百度的智能机器人，我无所不知、无所不能。

李彦宏：你从哪儿来呀？

度秘：我来自百度大厦，每天都在学习各种本领。

李彦宏：那你都学了些什么本领？

度秘：我会跑腿干活，踏实又靠谱。

李彦宏：真能干活吗？都能干什么呀？

度秘：谁用谁知道。

李彦宏：那好，那你帮我送两杯咖啡来吧。

度秘：没问题！正在为您查找。附近的“太平洋咖啡”口味香醇，评价不错。

李彦宏：那我要两杯中杯的拿铁。

度秘：好的，配送两份中杯拿铁，65元，预计15分钟内送达中国大饭店，确认下单吗？

李彦宏：确认，可以下单。

度秘：下单预订成功，尽快为您安排配送。

李彦宏：好，谢谢你，跟大家说个再见吧。

度秘：大家再见，拜拜。

【现场响起热烈的掌声、欢呼声】

李彦宏：这是很自然的一种对话。那现在我想问一下大家，这样一个机器人，大家觉得定价应该定到多少？

【观众呼应】

台下观众：15000，8000，1万，2万……

李彦宏：15000是吧？

台下观众：免费。

李彦宏：免费？什么样的猜测都有。对于我来说，我是从百度的角度来考虑。百度每天要服务数亿网民，而百度的理想又是希望能够让所有人最平等、最便捷地获取信息、找到所求，所以刚刚有位朋友说的很对，我们的理想是让这样的能力能够免费。怎么样才能免费呢？这是我们昨天才刚刚发布的最新版的手机百度6.8版本。这个版本的手机百度就已经集成了这样的智能机器人的能力，它可以像刚才的小度机器人一样，满足你各种各样的需求。这个功能怎么启动呢？当你按手机百度搜索框的麦克风的时候，它在下方就产生一个小度机器人的LOGO，你再点击这个LOGO，就会调起机器人。我们工程师给这个小机器人起了一个名字，叫做“度秘”，百度的“度”，秘书的“秘”，英文名字叫做“duer”，也就是说，它像秘书一样。这样的一个机器人，它能够为我们用户提供秘书化搜索服务，这跟过去大家见到的、市场上各种各样的其他的智能机器人是很不一样的。过去的智能机器人主要是卖萌、卖呆，你可以调戏它，让它给你讲笑话，今天“度秘”的出现，实际上是真正能够帮到我们每一个人，去给你提供服务的。

下面我们就有请今天的主角——“度秘”出场，我来给大家演示一下。

【音乐响起，“度秘”出场】

李彦宏：我刚刚讲了点击麦克风的LOGO它会调起机器人，其实用语音也是可以调起的。大家可以看到两边的大屏幕上都显示了这台手机的屏幕。

【李彦宏与“度秘”互动】

李彦宏：你好，“度秘”。

度秘：你好，我是“度秘”，有什么可以帮你的吗？

李彦宏：在鼓楼附近给我找一家好吃的餐厅。

度秘：好的，我知道很多很棒的餐厅呢，说说你的要求吧。

李彦宏：它这儿有一些选项，我选“环境好，有氛围的”吧。

度秘：好的，为你推荐一家符合要求的餐厅。

【李彦宏阅读手机屏幕】

李彦宏：庐山念私房菜，看看。有很多不错的评价。这个餐厅可以带狗去吗？

度秘：不可以带宠物，需要我帮你再推荐一家吗？

李彦宏：那你再推荐一家吧。

度秘：帮你找到可以带狗的餐厅。

【屏幕展示餐厅信息】

李彦宏：景山小院，这个还便宜点。那你帮我预定明天中午12点的座位。

度秘：请问有几位就餐？

李彦宏：两个大人，一个小孩，还有一条狗。

度秘：好的，已经帮你预约成功。还有什么可以帮你的吗？

李彦宏：对，我还有要求。餐厅附近有没有宠物美容院？

度秘：帮你找到这家餐厅附近的宠物美容院。

【屏幕展示宠物美容店信息】

李彦宏：维尼宝贝美容店，34块3，还挺便宜的。好的，帮我预约。

度秘：好的，请告诉我你想要预约的时间。

【屏幕展示可选择时间】

李彦宏：中午吃完饭过去，那应该是14点到17点。

度秘：已帮你预约。还有什么可以帮你的吗？

李彦宏：再提点要求，明天有没有适合带小孩看的电影？

度秘：帮你找到一部适合带孩子看的电影。

【屏幕展示电影信息】

李彦宏：《亚马逊萌猴奇遇记》，下午2点35的场，还可以，好的，帮我订三张票。

度秘：已为你选择最优座位。

李彦宏：已经都选好座位了，而且是团购价钱41块钱，原价70多块钱，OK，下单。

度秘：授权付款成功。

李彦宏：好，那我再问一下，去哪儿能够看到真正的僧帽猴呢？

度秘：为你找到一个有僧帽猴的地方。

【屏幕展示巴西动物园团购信息】

李彦宏：大家可能不知道，这是葡萄牙语的介绍，也是一个团单，巴西的团购。而且它还知道我下个月要去巴西出差，所以到时候我就可以到那儿去看一看了。好的，谢谢！

度秘：不客气，很高兴为你服务。

【“度秘”退场】

李彦宏：好，我刚才给“度秘”提了一系列要求，大家可以看到它几乎是有求必应，什么样的要求都能够理解，如果有相应的服务也都能够帮你找到。大家可能感觉到，这样秘书化的“度秘”，跟我们以前见到的产品很不一样，它有非常高的技术含量。那么“度秘”到底是怎么炼成的呢？

我来给大家解释一下，其实它就是我们所说的索引真实世界，它基本上由三个部分组成。第一就是最底层的连接3600行。我们有一个开放的接口，让刚才提到的各种各样的O2O服务，可以很方便的连接到百度来。同时我们也看到在教育、医疗、金融、餐饮各个领域都有很多服务，已经可以和互联网进行对接了，有百度糯米这些自营的服务，也有百度投资的企业以及股权合作企业的服务。比如优步（Uber），他们的出行服务也都用这种方式连接进来了。单是连接进来还不够，因为刚才我演示的很多需求并不是现在主流APP能够满足的。即使你知道用哪个APP，也不能很方便的直接获取服务。

第二个，中间这一层，就是全网数据挖掘，我们要对这些已经能够提供的服务打标签。一个餐厅能不能带宠物，有没有明星去过，它的包间里面没有电视机等等，这些特征我们都需要进行索引。这就是我们说的索引真实世界，我们要给服务打标签，建立丰富的索引维度。

第三个，最上面这一层就是大家看到的度秘，它可以智能的跟人、跟消费者进行沟通，理解你的需求，把服务真正的送到你的手上。所以通过这三个部分，我们就实现了索引真实世界，而它的接口就是大家看到的“度秘”。大家有兴趣可以下载最新版的手机百度，就可以尝试最新的服务。

此外， “度秘”不仅仅是百度最新的产品，它更多是一种能力。这个能力不只在手机百度里面有，以后在百度其他的APP里也将逐步接入进去。并且在全网所有的APP当中，如果有人愿意，我们都会开放给他们，让他们都可以接入进来。就好像在PC时代，任何一个网站都可以放搜索框一样，移动互联网时代，任何一种APP都可以把“度秘”这种能力连接进去。

当全世界都拥有 “度秘”这种能力的时候，世界会变成什么样子呢？我们来看一个短片。

【VCR：《穿Prada的女魔头》电影片段】

这是电影《穿Prada的女魔头》的片段，大家看到什么感觉？老板很舒服，秘书很辛苦。电影中展示的就是现在人当秘书能够做到的，未来我们希望“度秘”也能够做到这样。我们让每一个人都有一个贴心、贴身的秘书，并且你用得越多它就越了解你，它可以帮你处理琐事，让你集中精力去做你喜欢并擅长的事情，让你有更多时间享受美好生活。这样的“专属秘书”，随着它的不断学习，你会越来越离不开它。 我们希望未来有一天，无论你是一年级的小学生还是七、八十岁的老人都能够通过“度秘”平等、便捷地享受互联网服务、找到所求。

这就是我今天演讲的内容。谢谢大家！（观众鼓掌）下面我还有一些事情要先离开了，用“度秘”叫一辆车吧。“度秘”给我叫辆车，我要去机场。

度秘：好的，预约司机已到会场接您。

（现场大屏幕显示接单司机是Uber创始人，观众鼓掌）

李彦宏：这司机还挺有名的。他就是Travis Kalanick，Uber公司的创始人及首席执行官。下面我把讲台交给Travis，请他跟我们分享他是如何理解连接人与服务，Uber在这方面又是怎样为中国用户提供服务的。