WAIC探展交通银行：数字化新交行更有“AI”

7月8日，2021年世界人工智能在沪召开，以“数字化新交行更有‘AI’”为主题，大会荣耀合作商交通银行极富科技感的展台也正式亮相。近年来，作为唯一一家总部设在上海的国有大行，交行重点聚焦“长三角龙头银行”建设，服务上海主场。本次展会，交行展厅开辟了裸眼3D虚拟主播互动区、沉浸式金融服务体验区，“交银e办事”品牌展示区和数字人民币场景服务区四大展区，集中展出交行为赋能城市数字化转型打造的一系列金融产品。

金融科技惠民生

“交银e办事”是交行对接上海“两张网”推出的标杆品牌，旗下产品和服务紧紧围绕民生需求，通过数字化手段，结合银行金融服务属性，有效协助政府提升服务小微企业、服务市民的能力。在这个展区，观众既能看到“惠民就医”、“智能投顾”、“电子亮证”、“手机银行老人关爱版”、“智能客服”等惠民产品，也能看到“便捷开户”、“普惠e贷”、“e关通”、“跨境e金融”等服务于实体经济的金融产品，充分体现了交行“让数据多走路，让客户少跑路”的理念，展现了大数据、人工智能等新技术的应用成果。

其中，“惠民就医”是交行配合上海市医疗付费“一件事”推广和“便捷就医”数字化转型，为上海市医保参保市民量身定制的一款数字信用产品，且普惠就医额度不低于5000元，市民可通过“随申办”APP实现在线极简申领。与此同时，该产品通过重塑医疗付费流程，将患者排队缴费环节由此前至少三个减少到零，实现了看病缴费零排队，极大程度提高了医疗效率，减少患者排队等候时间平均30分钟以上。据了解，该产品现已覆盖上海全市400余家公立医疗机构，申请批核率高达95%以上。

数字人民币消费新体验

来到交行展台，自助咖啡吧、自助果汁机、自助洗衣机、食品小超市等有趣的小商铺跃入眼帘，这些都是交行为观众们“尝鲜”数字人民币悉心安排的场景。观众们可现场体验便利消费、校园生活、电子竞技、外币兑换等服务，真真切切地感受到数字人民币带来的安全及便利。

数字人民币是由人民银行发行的数字形式的法定货币，交行作为数字人民币的试点运营机构之一，积极推进数字人民币在试点城市的场景建设，已涵盖连锁餐饮、零售百货、交通出行、健康医疗、教育培训和文化健身等百姓主要消费场景，支持线上线下数字人民币综合支付服务；形成了智慧校园、数字人民币保单、港口领域结算、国家电网缴费、集团企业资金归集清分等面向政府及企业的数字人民币金融服务方案。在上海正如火如荼举行的“五五购物节”活动中，交行不断拓展服务场景，支持数字人民币在百货商超、餐饮酒店、旅游景点、自动售货、生活服务、居家出行、影院剧场等民生消费领域的应用，助力数字人民币快速发展。

雅典娜智能机器人平台

雅典娜机器人平台也是交行展厅的一大亮点，在沉浸式体验空间里，她将与观众亲密互动。早在2018年，交行就开始研究人工智能在信用卡业务上的应用，确定了以“理解语言、拥有智能、赋能金融”为研究的出发点，以信用卡所积累的大量业务数据为基础，研发了自主可控的雅典娜智能机器人平台。通过将自研技术、开源算法、商业产品形成统一技术体系，形成了以雅典娜机器人平台为核心的人工智能体系，涵盖数据、算法、算力（GPU），感知智能，认知智能，决策智能，数字员工等多维度，建设了生物识别、知识图谱、图像识别、ASR、TTS、流程自动化等AI能力。

目前雅典娜人工智能体系已广泛应用于信用卡智能客服、智能营销、智能催收、智能风控等业务。其中在智能客服领域的应用，每日分流话务4.4万通，分流率51.0%，分流人工话务占比达到32.3%。平台关键技术已申请4篇国家发明专利，平台也获得了2019上海银行业年度创新奖，2020人民银行科技发展二等奖，在银行同业有一定的影响力和示范效应。

虚拟主持、XR技术助阵

交行展台矗立着一块高达7.5米的电子大屏幕，屏幕上一名惹人喜爱的裸眼3D二次元虚拟主持人“申?雅”非常吸睛。作为虚拟主持人、二次元偶像IP，“申?雅”以可“萌”可“飒”、小吃货、偶尔会犯迷糊的实习主播为人设。本次展会，交行请来“申?雅”作为特邀嘉宾，通过结合实时光学式动作捕捉技术和增强现实跟踪系统等最尖端技术，与观众开展场景互动，展现交行数字人民币、惠民就医、电子亮证等金融科技产品。

XR技术是AR的升级，可以实现虚拟世界与现实世界之间无缝转换的“沉浸感”体验。在此次世界人工智能大会的交行展台上，观众能够观赏到采用此技术呈现的交行百年历史、信用卡业务及沃德嘉年华活动等内容,体验焕然一新的金融服务体验。