访RPA“头号玩家”UiPath：人手一台机器人，企业数字化转型将更全面落地

企业数字化转型，是机遇，也有陷阱：一是人力成本增加，导致经营成本增加；二是系统无法满足现有需求；三是业务繁多，流程复杂，但人工的工作效率跟不上业务发展。企业招聘就是一个典型例子：过去的雇人从握手开始，到握手结束——整个流程以人为核心。而现在，筛选简历、背景调查、入职通知、面试、新员工系统接入等等——整个流程以工具为核心，让企业陷入不停的填表、数据搬移、数据邮件等繁琐工作中。因此，企业对于自动化(Automation)和智能化(Intelligence)喜闻乐见，RPA应运而生。

RPA(Robotic Process Automation)，直译为「机器人流程自动化」。它并非实体的机械臂，而是可以理解为一个虚拟机器人（软件），代替人工做着重复、繁琐、耗时的工作。RPA可以模拟人类，记录人机交互的步骤（比如敲击键盘、点击鼠标、切换页面操作等），生成一个“机器人”，让一些业务流程“自动化”。

一句话概括：RPA机器人可以降低人力成本，提高生产效率，让员工产生创造力，从事更有价值的工作，达到智能化运营，完成企业数字化转型。近两年，RPA的全球需求量激增，业务对象涵盖金融、银行、保险、证劵、客服、制造业、政府及其它传统企业。据麦肯锡数据报告显示，世界500强企业超过70%都在使用RPA机器人。Markets and Markets数据也显示，全球RPA市场从2017到2022年将以30.14％的年复合成长率增长，到2022年达到24.67 亿美元。

在企业数字化浪潮中，RPA将成为重要推动力，已经成为行业共识。一些RPA玩家开始崭露头角，这其中既有纯RPA创业公司，也有传统的运营运维服务商，还有互联网巨头，以及AI公司。在Gartner于2019年发布的首份RPA魔力象限中，UiPath在18家企业中位居首位。

UiPath于2005年在罗马尼亚诞生，总部位于纽约。在刚刚过去的7月份，UiPath完成了2.25亿美元的E轮融资，截止目前，UiPath已经是一家拥有7000多家企业客户，融资超过10亿美元，估值达到102亿美元的机器人流程自动化软件公司，是RPA行业中公认的先行者。而按照公司CEO Daniel Dines的话说：“最好的时候还尚未到来。”

9月底，UiPath的大中华区总裁吴威在接受科技行者采访时介绍，“UiPath目前是业界唯一一家可以提供端到端超自动化平台的公司，UiPath的产品和方案具备开放、易学易用、安全，能够快速大规模部署，能够与AI快速集成等优势，为客户带来最好的自动化体验。通过人手一台机器人，帮助企业实现全面的数字化转型落地。”

▲ 图：UiPath的大中华区总裁吴威

RPA挑战和机遇并存

“RPA能够把IT弱化到普通的业务人员也能参与的程度”，吴威总结RPA优势，包括提高员工参与度，改善客户体验，最大限度地降低风险、确保业务合规性，加速增长并提高运营效率。

在Gartner发布的“2020年十大技术趋势”报告中，「超自动化」被放在了首位。超自动化以RPA为核心，添加人工智能（AI）、流程挖掘、分析和其他高级工具，全面扩展自动化组合能力。借助超自动化，组织可以为越来越多的知识型工作实现自动化，让每个人都能有机会参与全面数字化转型。

据IDC的研究报告显示，新冠疫情的影响下，流程自动化领域在IT花费方面逆势而上，位列「视频会议」、「社交网络」和「云」之后的第四位。另一方面，50%的企业认为，RPA是企业应对危机的一个重要手段。尤其是在订单激增情况下的处理、服务和售后服务，RPA是业务连续性的保障。

从中国市场来看，RPA的起步比较晚。2018年起，企业才逐渐认识到RPA技术。因此，对于UiPath来说，普及和推广RPA应用有着不小的挑战性。

“如果企业自动化的深度和广度进一步加深、拓宽，企业的受益程度就会增加。”UiPath中国区售前总监陈磊指出，通常在扩大企业的自动化规模过程中，会经历四个阶段：证明、建立、扩大和规模化。而UiPath现有的中国区大部分客户，还在「建立」和「扩大」的两个阶段。

在扩大规模过程中，一般存在缺乏管理层的支持，资金不足，核算模式不正确，战略和目标不清晰，选择了错误的软件平台，IT部门和核心部门的参与度不足等难题。

陈磊分析道，从积极的层面看，「扩展」阶段需要企业管理者提前做好实施准备：提前加强员工的培训和未来职业发展的引导，时常评估人机交互工作方式的参与度和满意度，让员工能够正确编排工作与机器人的协同关系，在市场进行宣传等。

UiPath助企业RPA一臂之力

“UiPath帮助企业RPA的核心在于，提供超自动化平台和工具，进行自动化运营模式与治理，以评估自动化框架与用户的最佳实践，以及一人一机战略，在此基础上，加深与人工智能的结合，最后建立生态与资源，这是有别于传统RPA的解决方案。”陈磊表示。

从UiPath的产品路线图来讲，UiPath的产品平均每年迭代两次，差异化优势在于六个方面：

首先是「易学和易用」，这是根本之根本。其次是「云端战略」。UiPath把越来越多的业务、平台和服务逐渐迁移到云端，让企业更易获取该能力，降低企业的成本。第三，「与AI同行」。持续加强与AI技术的结合，通过人工智能模型帮助企业做分析决策。第四，「治理增强」。UiPath的定位不仅是软件平台，还需要从用户和合作伙伴的需求出发，以更快、更好、更低的成本利用RPA帮助企业提供持续不断的价值。最后是「原生集成」和「功能的丰富性」。

陈磊指出，在自动化运营模式与治理方面，UiPath首先帮助企业客户建立框架，定位卓越中心和自动化需求，这其中涉及很多细节，包括：提供的服务是什么，服务的标准是什么，卓越中心的模式是什么，如何选择优先级，哪些流程应该先进行自动化，组织结构应该如何搭建，采用什么实施方法，将来如何管理劳动力（人机混合还是机器人），投产以后用什么标准来提供运维，以及技术的适用性等等，UiPath都可以提供最佳实践和标准化的帮助。

在此过程中，有一项抉择至关重要，即如何管理劳动力，让机器人与人完美结合。UiPath对此提供四种解决方案：全自动、机器人助手、机器人门户、以及人机交互。

其中，机器人门户的方式，是尽量减少用户对机器人使用习惯的变更，因为变更越少，习惯性越强。UiPath推出了Portal的触发方式，用户在浏览器上登录到某一个站点，由于权限管理，机器人可以提前感知用户的操作意图，并自动完成操作。据了解，Portal功能将于2020.10版本上线，用户无需二次开发此功能。

而所谓的人机交互，即机器人调用人工干涉，机器人负责操作，人工在关键节点负责判断、决策。

“一人一机战略能够抓取企业低价值长尾。”陈磊表示，「一人一机战略」从个人、部门到企业数字化转型具有关键意义。

比如企业层面，一些高价值的机会，用专业的IT人员进行开发，开发完成后，这部分就实现了自动化，该部分虽然开发的流程数量不多，但是它所辐射的人，或是取代的工作量非常大。

再比如个人层面，有非常多的工作可能由一两个人完成，尽管流程数量多，但单个价值低，往往这一部分在日常工作中占很大比重，如果把这部分工作通过「一人一机」实现，就可以把企业的自动化推向更高水平。

在企业级别，UiPath一般会提供Studio工具，专为专业开发者而生。在个人层面，UiPath有StudioX，专门面向业务用户，用户只需要在选项卡里面拖拖拽拽，像画流程图一样，就可以完成个人工作的自动化。

UiPath接下来也更着重于从“一人一机”的战略出发，UiPath会有专业的开发人员、用户以及平民开发者，进行开发为客户提供自动化服务，帮助企业完成 “一人一机”的扩展。

从企业的角度看，目前有两种方式去做自动化规模的扩展：自上而下和自下而上，当然大部分情况下还有两种混合的模式。

以联想为例，近几年，联想IT运维部门积极致力于企业RPA体系的建设，从而以IT智能化运维解决方案助力整个集团的3S（智能物联网Smart IoT，智能基础架构Smart Infrastructure，行业智能Smart Verticals）战略的实施。而联想IT运维部门的职责，是7×24小时支持联想全球180个国家地区的6万多员工日常的IT相关的运维工作。

在智能化变革的时代，联想IT运维部门从2016年开始探索智能化运维，从独立的智能化产品孵化起步，经过几年的探索和实践，已经初步搭建起了联想IT运维的智能化生态系统，实现了智能化产品之间的互联互通机制。

“在自动化板块，联想IT运维部门过去几年沉淀了不少自主研发的自动化工具集，后经过全面的调研、比较，包括各方面严格的审查，最后引入了UiPath，并把它纳入到了我们IT智能化运维的生态系统中，发挥RPA优势的同时，把RPA和其他的智能化运维产品互联互通。”联想集团全球IT运维总监邱雯表示，通过把RPA和运维大数据平台获取数据和深度分析的无缝连接，实现了大数据场景下的自动化的落地。而且，RPA和联想的智能自助对话机器人等实现了自动关联，用户需求闭环自动化的完成和交付。“RPA已经成为联想IT运维部门智能化运维生态系统当中非常重要的成员，和超自动化的生态理念非常契合。”